Política de reembolso
Queremos que tu compra en Farmacia Villa Natura cumpla tus expectativas. Estas son nuestras condiciones:
1. Productos defectuosos o dañados en el envío
Si tu producto llegó dañado, con defectos o no corresponde a lo que compraste, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, de acuerdo a la garantía legal vigente (6 meses desde la recepción del producto). En este caso, el costo del envío de vuelta es de cargo de Farmacia Villa Natura.
2. Arrepentimiento de compra (derecho a retracto)
Tienes 10 días corridos desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero, siempre que el producto esté sellado, sin abrir, sin uso y en su embalaje original. En este caso, el costo del envío de vuelta es de cargo del cliente.
3. Productos abiertos o usados
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de suplementos, cosméticos ni productos de higiene que hayan sido abiertos o usados, salvo que presenten una falla (punto 1).
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos a contacto@villanatura.cl o por WhatsApp al +56 9 5589 2974, indicando tu número de pedido y, si corresponde, una foto del producto.
- Te indicaremos cómo enviarlo por courier o, si prefieres, puedes llevarlo a nuestra tienda de Villarrica (Vicente Reyes 727) con tu boleta.
- Una vez recibido y revisado el producto, realizaremos el cambio o la devolución del dinero en un plazo máximo de 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.